ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ E-COMMERCE
DOI:
https://doi.org/10.22394/2304-3369-2023-6-20-34Ключевые слова:
потребительское поведение, цифровизация, электронная коммерция, e-commerce, трансформация, инструменты продвижения, маркетинговые инструменты, ожидания потребителейАннотация
Введение. Процессы цифровизации в последние годы наиболее активно внедряются во все сферы жизнедеятельности человека. Меняется многое, в том числе и потребительское поведение населения. На формирование потребительского поведения влияют различные источники. В целом можно говорить об изменении потребительской парадигмы с приобретения товаров на приобретение услуг. Изменению подверглась и форма получения рекомендаций по покупке товаров, в связи с увеличением и расширением информационных каналов. Потребители стали более требовательными к качеству товаров и к продавцу, а также к условиям совершения покупки. В век цифровых технологий меняется и путь до покупки, становясь более информативным, так как пользователям стал доступным большой объем информации и возможность изучения различных каналов/источников. Так как удобство онлайн-шопинга признано пользователями, то усилилась роль социальных медиа, как для продавцов, которые активно продвигают свой товар, так и для потребителей, которые могут использовать опыт других покупателей интересующего товара/услуги. У покупателей по итогу совершения покупки формируется покупательский опыт, которым люди стали активнее делиться, рекомендуя или предостерегая других потенциальных покупателей товара.
Материалы и методы. В качестве материалов исследования использовались труды отечественных и зарубежных авторов по теме исследования, материалы и данные специализированных исследовательских компаний России и зарубежья. Методами исследования послужили анализ, синтез, поиск и структурирование вторичной информации, наблюдение экономических явлений.
Результаты. В статье представлены наиболее важные аспекты, связанные с трансформацией потребительского поведения. Рассмотрено и дополнено понятие «потребительское поведение», выделены факторы, влияющие на потребительское поведение, показана трансформация поведения потребителя, а также отражены этапы трансформации ожиданий потребителей. Кроме того, представ- лена прогнозная форма совершения онлайн-покупок потребителями, основанная на виртуальной реальности. Рассмотрены инструменты продвижения до цифровизации и в период ее активного внедрения. Важными составляющими совершения онлайн-покупок главным образом стали: развитие интернета, что позволяет пользователям больше времени проводить в глобальной сети; конфиденциальность и защита персональных данных; актуализированные инструменты продвижения; широкий ассортимент; удобство использования и скорость получения заказов.
Обсуждение. В ходе исследования становится очевидным, как покупатель является своего рода мини-регулятором качества оказываемых услуг и реализовываемой продавцом продукции, так как в век цифровых технологий делиться информацией о клиентском опыте становится гораздо проще. На рынке электронной коммерции заметна высокая конкуренция между платформами, товарами, продавцами, что подталкивает первых и последних к улучшению инструментов продвижения и совершенствованию клиентского пути до покупки. В связи с изменениями на рынке электронной коммерции трансформировались и ожидания потребителей, которые стали катализатором улучшения сервисов и качества предоставления услуг производителями и продавцами. Цифровизация вплотную вошла в жизни людей, а рынок электронной коммерции является довольно востребованным в связи с удобством и простотой его использования, что современный потребитель, для которого важными являются удобство и комфорт, стал очень ценить. Таким образом, представляется дальнейшее развитие сервиса электронных услуг, где важную роль будут играть использование технологий виртуальной реальности и искусственного интеллекта.
Библиографические ссылки
1. ЧЕКАРЬ В. Н., ВОРОШИЛОВА Д. М. Оценка потребительских предпочтений как основной эле- мент стратегии реализации маркетинговых проектов // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 3-2 (85). С. 174–176. DOI 10.24412/2411-
0450-2022-3-2-174-176. EDN WXACPU.
2. МЕДВЕДЕВА О. С. Основные модели потребительского поведения в современных условиях // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 5-3. С. 88–93. EDN CQRKIE.
3. ЗЛОКАЗОВА Ю. В. Соотношение доходов и расходов как критерий иррациональности экономического поведения потребителя // На страже экономики. 2022. № 4 (23). С. 68–78. DOI 10.36511/
2588-0071-2022-4-68-78. EDN LMEOBT.
4. ПОЗНЯКОВСКАЯ А. И., НИКИТИНА О. И. Цифровизация личности // Молодые ученые – развитию Национальной технологической инициативы (ПОИСК). 2020. № 1. С. 545–547. EDN RQTOEN.
5. ШУМИЛИНА В. Е., ЛАГУТИН Д. А. Информационные технологии и медиатизация общества // Экономика России: проблемы, тенденции, прогнозы : Сборник статей по материалам между- народной научно-практической конференции (Мельбурн, 29 декабря 2021 г.). Мельбурн : Aus- Publishers, 2021. С. 98–106. DOI 10.26526/confer encearticle_61cc296c2f4e38.40497971. EDN UHCLNQ. 6. СВЕРЛОВА.С., НОВИЦКАЯД. Ю., ШПАКОВСКАЯЕ. Р. Влияние электронной коммерции на поведение потребителей // Цифровая трансформация: тенденции и перспективы : Сборник трудов I Международной научно-практической конференции (Москва, 21 декабря 2022 г.) / под ред. Н. Л. Кетоевой, М. Т. Заргарян. Москва : Издательство «Мир науки», 2022. С. 167–172. EDN LVTLAA.
7. АЛТУНИНА Ю. О., АРКАТОВ П. А., ФИЛОНОВА А. С. Ценностные атрибуты поведения современных потребителей в контексте интегрирования цифрового маркетинга и логистики // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. 2022. № 1-2. С. 60–62. EDN FSARUY.
8. ТЮРИН Д. В., ВОЛКОВА А. О. Особенности поведения потребителей в интернет-шопинге // Практический маркетинг. 2021. № 3 (289). С. 11–15. DOI10.24412/20713762202132891115. EDNOZCTXD.
9. МИХАЛЕВ А. М. Значение социально-культурных и психологических факторов поведения потребителей для ведения бизнеса // Экономика и управление: проблемы, решения. 2023. Т. 4,
№ 8 (139). С. 135–141. DOI 10.36871/ek.up.p.r.2023.08.04.017. EDN OAMXRH.
10. ТРЕТЬЯКОВ О. В. Анализ факторов успеха создания, функционирования и развития цифровых экосистем в бизнесе // Московский экономический журнал. 2022. Т. 7, № 2. DOI 10.55186/ 2413046X_2022_7_2_105. EDN JMRNUA.
11. КАЛЕНОВ О. Е. Развитие концепции экосистем в экономике // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2021. Т. 18, № 1 (115). С. 37–46. DOI 10.21686/24
13-2829-2021-1-37-46. EDN CZFNAU.
12. ГАБИТОВА З. Р., НИГМАТУЛЛИНА Р. А., МАВЛИХАНОВ Р. А., ВАГАПОВА А. И. Потребительское поведение в условиях цифровизации в экономике // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия экономика. 2022. № 4 (42). С. 13–18. DOI 10.17122/2541-8904-2022-4-42-13-18. EDN UUJHOC.
13. БУХТ Р., ХИКС Р. Определение, концепция и измерение цифровой экономики // Вестник международных организаций. 2018. Т. 13, № 2. С. 143–172. DOI 10.17323/1996-7845-2018-02-07. EDN YXBNWX.
14. АЛИКПЕРОВА Н. В. Поведение потребителей: современные реалии и глобальные тренды // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. 2019. Т. 9, № 4 (40). С. 46–51. DOI 10.26794/2226-7867-2019-9-4-46-51. EDN DZKTWB.
15. САГИНОВА О. В., ЗАВЬЯЛОВ Д. В., ЗАВЬЯЛОВА Н. Б. Формирование паттернов ответственного потребления // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2023. Т. 14, № 1. С. 146–160. DOI 10.18184/2079-4665.2023.14.1.146-160. EDN CRHLHB.
16. РОЗДОЛЬСКАЯ И. В., ЯКОВЛЕВА Л. Р., ВОЛОБУЕВ А. А. Стратегические детерминанты клиентоцентрического маркетинга на основе принципов поведенческой экономики и практики исследования клиентского опыта // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2023. № 1 (98). С. 135–150. DOI 10.21295/2223- 5639-2023-1-135-150. EDN VTAAQU.
17. ВЕРИГИНА А. В., КОВАЛЬ Д. В. Приоритеты развития электронной коммерции в 2022 году // Экономика. Налоги. Право. 2022. Т. 15, № 1. С. 94–104. DOI 10.26794/1999-849X-2022-15-1-94-104. EDN IFTWAE.
18. ЕЛУБАЕВА Н. О. Инновации в нейромаркетинге: тренды на 2023 год // Молодой ученый. 2022. № 51 (446). С. 407–411. EDN RJYMKL.
19. КОВАЛЕВА И. А., КАНКЕ А. А. Современные тренды потребительского поведения или почему покупатели выбирают онлайн? // Вестник евразийской науки. 2023. Т. 15, № 3. EDN PJZJDV.
20. СТАМАЛИЕВА А. А., РЕБЯЗИНА В. А., ДАВИЙ А. О. Изучение потребительского опыта на российском рынке интернет-торговли: тестирование модели пути потребителя // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2020. № 1. С. 104–134. EDN UNAOZF.
REFERENCES
1. CHEKAR, V. N., & VOROSHILOVA, D. M. (2022). Evaluation of consumer preferences as the main element of the strategy for the implementation of mar- keting projects. Economy and Business: Theory and Practice, (3-2), 174–176. https://doi.org/10.24412/
2411-0450-2022-3-2-174-176.
2. MEDVEDEVA, O. S. (2019). Basic models of con- sumer behavior in modern conditions. Journal of Altai Academy of Economics and Law, (5-3), 88–93. https://elibrary.ru/cqrkie.
3. ZLOKAZOVA, YU. V. (2022). The ratio of income and expenditure as a criterion for the irrationality of the economic consumer behavior. The Economy under Guard, (4), 68–78. https://doi.org/10.36511/2588-0071-2022-4-68-78.
4. POZNYAKOVSKAYA, A. I., & NIKITINA, O. I. (2020). Digitalization of personality. Young scientists for development of the National Technology Initiative (POISK), (1), 545–547. https://elibrary.ru/rqtoen.
5. SHUMILINA, V. E., & LAGUTIN, D. A. (2021). Information technology and the mediatisation of society. In Russian Economy: Problems, Trends, Forecasts (pp. 98–106). AusPublishers. https://doi.org/10.26526/ conferencearticle_61cc296c2f4e38.40497971.
6. SVERLOV, A. S., NOVITSKAYA, D. YU., & SHPAKOVSKAYA, E. R. (2022). The impact of e-commerce on consumer behavior. In N. L. Ketoeva, & M. T. Zargaryan (Eds.) Digital Transformation: Trends and Prospects (pp. 167–172). Publishing house “World of Science”. https://elibrary.ru/lvtlaa.
7. ALTUNINA, YU. O., ARKATOV, P. A., & FILONOVA, A. S. (2022). The value attributes of the behavior of modern consumers in the context of integrating digital marketing and logistics. Izvestiya of Higher Educational Institutions. Problems of Printing and Publishing, (1-2), 60–62. https://elibrary.ru/fsaruy.
8. TYURIN, D. V., & VOLKOVA, A. O. (2021). Features of consumer behavior in online shopping. Practical Marketing (Prakticheskiy Marketing), (3), 11–15. https://doi.org/10.24412/20713762202132891115.
9. MIKHALEV, A. M. (2023). The importance of socio-cultural and psychological factors of consum- er behavior for doing business. Economics and Man- agement: Problems, Solutions, 4(8), 135–141. https:// doi.org/10.36871/ek.up.p.r.2023.08.04.017.
10. TRETYAKOV, O. V. (2022). Analysis of success factors of creation, functioning and development of digital ecosystems in business. Moscow Economic Journal, 7(2). https://doi.org/10.55186/2413046X_ 2022_7_2_105.
11. KALENOV, O. E. (2021). The development of ecosystem concept in economy. Bulletin of the Rus- sian Economic University Named after G.V. Plekhanov, 18(1), 37–46. https://doi.org/10.21686/2413-2829-2021-1-37-46.
12. GABITOVA, Z. R., NIGMATULLINA, R. A., MAVLI- KHANOV, R. A., & VAGAPOVA, A. I. (2022). Consumer behavior in the context of digitalization in the econ- omy. Bulletin of USNTU. Science, Education, Eco- nomics. Economy Series, (4), 13–18. https://doi.org/ 10.17122/2541-8904-2022-4-42-13-18.
13. BUKHT, R., & HEEKS, R. (2018). Defining, conceptualising and measuring the digital economy. Inter- national Organisations Research Journal, 13(2), 143–172. https://doi.org/10.17323/1996-7845-2018-02-07.
14. ALIKPEROVA, N. V. (2019). Consumer behaviour: current realities and global trends. Humanitarian sci- ences. Bulletin of the Financial University, 9(4), 46–51. https://doi.org/10.26794/2226-7867-2019-9-4-46-51.
15. SAGINOVA, O. V., ZAVYALOV, D. V., & ZAVYALOVA, N. B. (2023). Patterns of responsible consumption. MIR (Modernization. Innovation. Research), 14(1), 146–160. https://doi.org/10.18184/2079-4665.2023.14.1.146-160.
16. ROZDOLSKAYA, I. V., YAKOVLEVA, L. R., & VOLOBUEV, A. A. (2023). Strategic determinants of customer-centric marketing based on the principles of behavioral economy and the practice of customer eхperience research. Bulletin of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law, (1), 135–150. https://doi.org/10.21295/2223-5639-2023-1-135-150.
17. VERIGINA, A. V., & KOVAL, D. V. (2022). Priorities for the development of e-commerce in 2022. Economy. Taxes. Right, 15(1), 94–104. https://doi. org/10.26794/1999-849X-2022-15-1-94-104.
18. ELUBAEVA, N. O. (2022). Innovations in neu- romarketing: trends for 2023. Young Scientist, (51), 407–411. https://elibrary.ru/rjymkl.
19. KOVALEVA, I. A., & KANKE, A. A. (2023). Modern trends in consumer behavior or why do buyers choose online?. Bulletin of Eurasian Science, 15(3). https://elibrary.ru/pjzjdv.
20. STAMALIEVA, A. A., REBYAZINA, V. A., & DAVIY, A. O. (2020). Consumer experience in Russian e-com- merce market: Testing the customer journey model. Moscow University Economics Bulletin, (1), 104–134. https://elibrary.ru/unaozf.
