Введение. Процессы цифровизации в последние годы наиболее активно внедряются во все сферы жизнедеятельности человека. Меняется многое, в том числе и потребительское поведение населения. На формирование потребительского поведения влияют различные источники. В целом можно говорить об изменении потребительской парадигмы с приобретения товаров на приобретение услуг. Изменению подверглась и форма получения рекомендаций по покупке товаров, в связи с увеличением и расширением информационных каналов. Потребители стали более требовательными к качеству товаров и к продавцу, а также к условиям совершения покупки. В век цифровых технологий меняется и путь до покупки, становясь более информативным, так как пользователям стал доступным большой объем информации и возможность изучения различных каналов/источников. Так как удобство онлайн-шопинга признано пользователями, то усилилась роль социальных медиа, как для продавцов, которые активно продвигают свой товар, так и для потребителей, которые могут использовать опыт других покупателей интересующего товара/услуги. У покупателей по итогу совершения покупки формируется покупательский опыт, которым люди стали активнее делиться, рекомендуя или предостерегая других потенциальных покупателей товара.

Материалы и методы. В качестве материалов исследования использовались труды отечественных и зарубежных авторов по теме исследования, материалы и данные специализированных исследовательских компаний России и зарубежья. Методами исследования послужили анализ, синтез, поиск и структурирование вторичной информации, наблюдение экономических явлений.

Результаты. В статье представлены наиболее важные аспекты, связанные с трансформацией потребительского поведения. Рассмотрено и дополнено понятие «потребительское поведение», выделены факторы, влияющие на потребительское поведение, показана трансформация поведения потребителя, а также отражены этапы трансформации ожиданий потребителей. Кроме того, представлена прогнозная форма совершения онлайн-покупок потребителями, основанная на виртуальной реальности. Рассмотрены инструменты продвижения до цифровизации и в период ее активного внедрения. Важными составляющими совершения онлайн-покупок главным образом стали: развитие интернета, что позволяет пользователям больше времени проводить в глобальной сети; конфиденциальность и защита персональных данных; актуализированные инструменты продвижения; широкий ассортимент; удобство использования и скорость получения заказов.

Обсуждение. В ходе исследования становится очевидным, как покупатель является своего рода мини-регулятором качества оказываемых услуг и реализовываемой продавцом продукции, так как в век цифровых технологий делиться информацией о клиентском опыте становится гораздо проще. На рынке электронной коммерции заметна высокая конкуренция между платформами, товарами, продавцами, что подталкивает первых и последних к улучшению инструментов продвижения и совершенствованию клиентского пути до покупки. В связи с изменениями на рынке электронной коммерции трансформировались и ожидания потребителей, которые стали катализатором улучшения сервисов и качества предоставления услуг производителями и продавцами. Цифровизация вплотную вошла в жизни людей, а рынок электронной коммерции является довольно востребованным в связи с удобством и простотой его использования, что современный потребитель, для которого важными являются удобство и комфорт, стал очень ценить. Таким образом, представляется дальнейшее развитие сервиса электронных услуг, где важную роль будут играть использование технологий виртуальной реальности и искусственного интеллекта.