Введение. В настоящее время влияние глобальных геополитических вызовов на мировых рынках, санкционная политика, структурная трансформация российской экономики, цифровизация и информатизация бизнес-процессов компаний и, как следствие, изменение моделей потребительского поведения в коронавирусный и посткоронавирусный периоды радикально меняют экосистему стратегического менеджмента в целом и требуют переосмысления традиционных, ориентированных преимущественно на ресурсный потенциал товар и дискретные трансакции теоретико-методологических подходов к оценке результативности управленческой стратегии удержания клиентов компании. Необходимость адаптации компаний и потребителей к новым реалиям обусловила развитие существующего методического инструментария оценки их взаимодействия с целью успешной реализации управленческой стратегии удержания клиентов компании. Цель исследования – разработать методику оценки результативности управленческой стратегии удержания клиентов компаний на основе проведенного теоретического обзора подходов отечественных и зарубежных исследователей к определению понятия «управленческая стратегия» и выявления ключевых преимуществ и недостатков моделей оценки лежащих в ее основе нематериальных активов. Материалы и методы. При развитии теоретико-методологических положений реализации управленческой стратегии удержания клиентов компаний использовались общенаучные методы: систематизации и обобщения данных, библиометрический, монографический, историко-ретроспективный, логико-структурный, причинно-следственный анализ и синтез, поиск и структурирование вторичной информации. Результаты. Авторами выделены шесть ключевых подходов к определению дефиниции «управленческая стратегия», определение дополнено с позиции ценностно-ориентированного подхода с акцентом на процедуру удержания клиентов. Классифицированы ключевые модели оценки нематериальных активов с выделением их преимуществ и недостатков. Предложен методический подход к оценке результативности управленческой стратегии удержания клиентов компаний, в основе которого лежит концепция жизненного цикла клиента (CLV). Обсуждение. Полученные результаты исследования могут быть использованы как в процессе реализации управленческих стратегий компаний, так и в целях повышения эффективности взаимодействия компаний и клиентов.
Introduction. Currently, the impact of global geopolitical challenges on world markets, sanctions policy, structural transformation of the Russian economy, digitalization and informatization of company business processes and, as a consequence, changes in consumer behavior patterns in the coronavirus and post-coronavirus periods, are radically changing the strategic management ecosystem as a whole and require rethinking traditional, primarily focused on resource potential, goods and discrete transactions, theoretical and methodological approaches for assessing the performance of the management strategy for retention clients of companies. The need to adapt companies and consumers to new realities has led to the development of existing methodological tools for assessing their interaction in order to implement successfully management strategies of retention of clients of the company. The purpose of the study is to develop a methodology for assessing the management strategy performance for retention of companies clients based on a theoretical review of the domestic and foreign researchers approaches to the definition of the “management strategy” concept and identifying the key advantages and disadvantages of models for assessing the intangible assets underlying it. Materials and methods.In the development of theoretical and methodological provisions for implementation of management strategy of retention clients of companies, general scientific methods were used: systematization and generalization of data, bibliometric, monographic, historical-retrospective, logical-structural, cause-and-effect analysis and synthesis, search and structuring of secondary information. Results.The authors identified six key approaches to defining the definition of “management strategy”; the definition was supplemented from the position of a value-oriented approach with an emphasis on the customer retention procedure. The key models for assessing intangible assets are determined, highlighting their advantages and disadvantages. Methodological approach to assessing the performance of management strategy for retention clients of companies has been proposed, which is based on the concept of the customer life-time value (CLV). Discussions. The results of the study can be used both in the process of implementation of management strategies of companies and in order to increase the efficiency of interaction between companies and clients.