Цель: критический анализ и осмысление технологического аспекта публичных электронных услуг.
Методы/методология: интерпретативный подход; междисциплинарный подход; последовательная конвергенция содержательных смыслов, стоящих за каждым элементом лингвистической конструкции «электронные публичные услуги», метод анализа и синтеза.
Научная новизна заключается в проведении критического анализа и выявлении новой интерпретации технологического аспекта электронных публичных услуг.
Результаты: показано, что необходимость консервации публичной услуги в товаровидной форме сделала востребованной электронную форму реализации, обеспечивающую, несомненно, большие возможности обработки, передачи и хранения информации.
Статья продолжает авторское исследование, посвященное возможности концептуализации государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронной форме. На основе результатов исследования артикулировано различение трансформационных и трансакционных услуг, произведена дифференцированная оценка влияния электронной формы реализации на каждый из этих видов услуг в плане оценки их качества и масштаба организационных изменений. Выявлена актуальность информационных технологий в контексте предоставления публичных услуг в электронной форме, а также дан критический анализ мнений о совместимости информационных технологий и предоставления государственных и муниципальных услуг. Доказано, что развитие государственных и муниципальных электронных услуг необходимо рассматривать в системе, а феномен их многоаспектности подлежит критическому анализу с разных точек зрения. Данная статья является одним из этапов исследования, которое будет продолжен в дальнейших авторских работах в рамках цикла статей, посвященных концептуализации публичных электронных услуг.
- AskOxford: electronic [электронный ресурс]. URL: http://www.askoxford.com/concise _oed/electronic?view=uk (дата обращения 13.11.2018).
- Rowley J. An analysis of the e-service literature: towards a research agenda // Internet Research. 2006. 16 (3). P. 339–359.
- de Ruyter K., Wetzels M. & Kleijnen M. Customer adoption of e-service: an experimental study // International Journal of Service Industry Management. 2001. 12(2). P. 184–207.
- Lindgren I. and Jansson G. Electronic services in the public sector: A conceptual framework // Government Information Quarterly. 2013. 30:2. P. 163–172.
- Layne K. & Lee J. Developing fully functional E-government: A four stage model // Government Information Quarterly. 2001. 18(2). P. 122–136.
- Markus M. L. & Robey, D. Information Technology and Organizational Change: Causal Structure in Theory and Research // Management Science. 1988. 34(5). P. 583–598.
- Scupola, A., Henten, A. & Nicolajsen, H. W. E-Services: Characteristics, Scope and Conceptual Strengths // International Journal of E-Services and Mobile Applications. 2009. 1(3). P. 1–16.
- Неделько С. И., Мурзина И. А., Егоров С. Н. Понятие государственной услуги как категории государственного управления // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2008. № 3.
- Большакова Ю. М. От государственных услуг к государственному сервису: к социологии современного государственного управления // Власть. 2018. №6. С. 111–117.
© Статья. Еремеев С. Г., Большакова Ю. М., .