Особенности применения концепции «Маркетинг 4.0» в банковском секторе Вьетнама и стран Азии

Саяпина К.В., До Тхи Куен

Аннотация:  

С учетом важности и значительного влияния концепции «Маркетинг 4.0», банки Азии в целом (и Вьетнама, в частности) в последние несколько лет занимались активным внедрением множества решений для расширения возможностей доступа клиентам. Поэтому данная статья посвящена анализу особенностей реализации концепции «Маркетинг 4.0» в банковской деятельности. Целью исследования является оценка эффективности внедренных цифровых маркетинговых технологий на лояльность клиентов в банковском секторе. В качестве методов исследования был применен онлайн-опрос представителей банков Вьетнама с последующим проведением регрессионного и корреляционного анализа на основе полученных результатов, а также метод кейс-стади успешных практик цифровизации в банковской деятельности в странах Азии. Финальные результаты проведенного исследования показали положительную зависимость определенных факторов, влияющих на процесс реализации концепции «Маркетинг 4.0» в банковском секторе: революция цифровых технологий и бизнес-моделей; понимание и ориентация на клиента; инновации и инновационные тенденции; продвижение и брендинг; определение целей в онлайн режиме; цена; человеческие ресурсы; управление и компетенции, – а также выявили проблемные аспекты её внедрения: необходимость разработки актуального нормативно-правового обеспечения с учетом минимизации рисков сетевой безопасности и повышения защиты конфиденциальности информации клиентов; высокий уровень инвестиций и необходимость привлечения высококвалифицированных человеческих ресурсов. Предложены практические рекомендации по успешному внедрению концепции «Маркетинг 4.0» для банков, а именно: модернизация платежной инфраструктуры на национальном уровне; применение инновационно-ориентированного подхода в области креативных платежных решений; разработка решений по обеспечению информационной безопасности для клиентов; реализация национальных программ по повышению финансовой грамотности в обществе.

Ключевые слова:  Маркетинг 4.0, информационные технологии, банковский сектор, цифровизация, Азиатский регион

Литература:
  1. Alper A. (2016). Progress on the Path to Digital Authenticity, Cognizanti: An annual journal produced by Cognizant, no. 9 (1), p. 5.
  2. Abu-Shanab E., Shihade S. (2014). The contributions of knowledge management into a better customer relationship management: a proposed framework, The 7th International Conference on Innovation and Knowledge Management in Asia Pacific, pp. 63–69.
  3. Bandara O., Vidanagamachchi K., Wickramarachchi R. (2019). A model for assessing maturity of Industry 4.0 in the banking sector. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Bangkok, Thailand. Pp. 1141–1150.
  4. Bapat S. (2018). Digitalization in Marketing, International Journal of Trend in Scientific Research and Development, Special Issue, pp. 57–63. URL: https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd18671.pdf (accessed 30.05.2020).
  5. Bezhovski Z., Hussain F. (2016). The Benefits of the Electronic Customer Relationship Management to the Banks and their Customers, Research Journal of Finance and Accounting, no. 7 (4), pp. 112–116.
  6. Consultancy.uk. URL: https://www.consultancy.uk/news/2186/robo-advisors-to-manage-22-trillion-portfolio-by-2020 (accessed 07.05.2020).
  7. Digital 2019 sportlight: Ecommerce in Vietnam. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2019-ecommerce-in-vietnam (accessed 07.05.2020).
  8. Hayes J. (2011). How we see it: Three senior executives on the future of marketing, McKinsey Quarterly, no. 7, pp. 1–10.
  9. Jara A., Merono M.C., Skarmeta A. (2012). Marketing 4.0: A New Value Added to the Marketing through the Internet of Things, Sixth International Conference on Innovative Mobile and Internet Services in Ubiquitous Computing. DOI: 10.1109/IMIS.2012.203.
  10. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2017). Marketing 4.0: Moving From Traditional to Digital. New York: John Wiley & Sons.
  11. Leeflang P., Verhoef P., Dahlstrum P., Freundt T. Challenges and solutions for marketing in a digital era, European Management Journal, no. 32 (1), pp. 1–12.
  12. Mekinjic B. (2019). The impact of Industry 4.0 on the transformation of the banking sector, Journal of Contemporary Economics, DOI: 10.7251/JOCE1901006M.
  13. Reinders M., Dabholkar P., Frambach R. (2008). Consequences of forcing consumers to use technology-based self-service, Journal of Service Research, no. 11 (2), pp. 107–123.
  14. Sathya P. (2017). A study on digital marketing and its impact, International Journal of Science and Research, no. 6 (2), pp. 866–868.
  15. Sharma A. Digital Economy: From Traditional Marketing to Web Marketing. September 8, 2017. URL: https://www.business2community.com/marketing/digital-economy-traditional-marketing-web-marketing-01913841 (accessed 30.05.2020).
  16. Statistics Report. URL: https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2016/01/Email_Statistics_Report_2016-2020_Executive_Summary.pdf (accessed 25.05.2020).
  17. The World Bank. How Countries in Southeast Asia are Working Together to Accelerate Human Capital Development. September 28, 2019. URL: https://www.worldbank.org/en/news/feature/2019/09/28/how-countries-in-southeast-asia-are-working-together-to-accelerate-human-capital-development (accessed 25.05.2020).
  18. Vassileva B. (2017). Marketing 4.0: How Technologies Transform Marketing Organization, Óbuda University e-Bulletin, no. 1 (7), pp. 47–56.
  19. Yasmin A., Tasneem S., Fatema K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study, International Journal of Management Science and Business Administration, no. 1 (5), pp. 69–80.
Вы можете отправить статью для публикации в журнале
Новый выпуск