Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки медиа-компаниями современного инструментария для привлечения новых потребителей и повышения лояльности существующих. Формирование потребности клиента и ее удовлетворение, через призму IT технологий позволяет не только контролировать процесс потребления, но и управлять им. Внедрение современных технологий в жизнедеятельность социума способствует грамотному планированию продуктового портфеля компании, как одной из составляющих комплекса маркетинга.
В настоящее время существует технология, которая поможет решить вопрос получения информации для будущего стратегического планирования компании – интернет вещей (IoT – Internet of Things). Главной особенностью данной технологии является отсутствие потребности человека в планировании собственных целей. Активный пользователь технологии IoT концентрируется только на задаче, а устройства подключенные между собой решают её. Такой способ автоматизации задач, через взаимодействие «умных» устройств друг с другом, позволит грамотно планировать собственное время и сделать акцент на том, что действительно важно. Однако, встает вопрос о конфиденциальности подобной информации. Из-за высокого уровня интеграции устройств в жизнь человека, наши девайсы такие как: смартфон, телевизор, автомобиль, ноутбук и так далее. Получают огромный массив как общей, так и личной информации. Конечным пользователем данных, собранных с помощью различных устройств является представитель той или иной компании. Именно поэтому присутствие человеческого фактора здесь не только снижает уровень лояльности клиентов, но и ставит под удар успешность бизнес-стратегии компании в целом. В данной статье рассматриваются способы формирования лояльности потребителя к действиями продукту компании, а также принципы работы технологии IoT.
- Управление лояльностью к бренду [электронный ресурс]. URL: https://studme.org/36939/marketing/upravlenie_loyalnostyu_brendu (дата обращения 03.05.19)
- Роль формирования лояльности потребителей к компании [электронный ресурс]. URL: https://moluch.ru/th/5/ archive/22/589/ (дата обращения 03.05.19)
- Оценка лояльности клиента [электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/flood/15150-nps-guide (дата обращения 03.05.19)
- Большая лояльность большие деньги в малом бизнесе [электронный ресурс]. URL:https://docs.wixstatic.com/ugd/920aca_5cee83f414e74916b3b4c359151083a8.pdf (дата обращения 03.05.19)
- Психологический контракт как основа формирования hr-бренда организации [электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/psihologicheskiy-kontrakt-kak-osnova-formirovaniya-hr-brenda-organizatsii (дата обращения 05.05.19)
- Значение, формирование и методы оценки лояльности клиентов [электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/ download/elibrary_28762607_41494729.pdf (дата обращения 05.05.19)
- Клиенты на всю жизнь [электронный ресурс]. URL: https://books.google.ru/books?id=Cn0IKb1MYToC&printsec=frontcover&dq=клиенты+на+всю+жизнь&hl=ru&sa=X&ved=0ahUKEwipmNbm67HiAhUqwMQBHU8-CwsQ6AEIKTAA#v=onepage&q=клиенты %20на %20всю %20жизнь&f=false (дата обращения 10.05.19)
- Интернет вещей [электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет_вещей (дата обращения 10.05.19)
- Интернет вещей (IoT): понятие и значение для формирования правовой основы цифровой трансформации экономики [электронный ресурс]. URL: http://publishing-vak.ru/file/archive-law-2018-1/2-pushkarev.pdf (дата обращения 10.05.19)
- Развитие Интернета вещей в российской медиаиндустрии [электронный ресурс]. URL: https://www.pwc.ru/ru/ publications/ iot/IoT-inRussia-research_rus.pdf (дата обращения 10.05.19)
- Эпоха интерактивного кино: чего ждать и бояться после «Черного зеркала: Брандашмыга» [электронный ресурс]. URL: https://hightech.fm/2019/01/14/new-blackmirror (дата обращения 10.05.19)
- Развитие Интернета вещей в российской медиаиндустрии [электронный ресурс]. URL: https://www.pwc.ru/ru/iot/iot-in-media-rus.pdf (дата обращения 19.05.19)
- Продавцы страха: почему персонализированные предложения пугают людей [электронный ресурс]. URL: https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/372079-prodavcy-straha-pochemu-personalizirovannye-predlozheniya-pugayut-lyudey (дата обращения 19.05.19)
- Spotify's "Thanks 2016, it's Been Weird" ad campaign is brilliant [электронный ресурс]. URL: https://stomp.straitstimes.com/singapore-seen/from-around-the-world/spotifys-thanks-2016-its-been-weird-ad-campaign-is-brilliant (дата обращения 19.05.19)
- Общий регламент по защите данных [электронный ресурс]. URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/Общий_регламент_по_защите_данных (дата обращения 23.05.19)
- июля 2017 года ужесточается законодательство о персональных данных [электронный ресурс]. URL: https://www.cossa.ru/trends/163838/ (дата обращения 23.05.19)
© Статья. Колчин Е. Ю., Колчина Н. О., .