Свежий номер
Открыть PDF
Архив номеров·2016·№ 2
Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)
ВАК:
ГРНТИ: 06.00.00
Открыть PDF
Костина Светлана Николаевна (кандидат социологических наук, доцент)
ЦитированиеГОСТ 2008ГОСТ 2018
Костина С. Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО) // Вопросы управления. 2016. № 2. С. 49-57. EDN UFYQDH.
Аннотация

Цель. Исследование направлено на анализ современных подходов к оценке качества предоставления государственных услуг на примере субъектов Уральского федерального округа. Методология и методы. Проведен сравнительный анализ современных подходов к оценке качества предоставления государственных услуг субъектов Уральского федерального округа, в том числе по таким параметрам как методы и показатели оценки, периодичность оценки, доступность результатов. В основу анализа положены нормативные правовые документы и официальные отчеты органов исполнительной власти субъектов РФ. Результаты и область применения. В данном исследовании рассмотрены современные теоретические подходы к оценке качества предоставления государственных услуг. В частности, раскрыто содержание такого комплексного метода как мониторинг. Дана характеристика организации мониторинга качества предоставления государственных услуг в субъектах Уральского федерального округа. Выявлены проблемы организации и проведения мониторинга, в том числе связанные с применением методов и инструментария оценки, доступности информации о результатах мониторинга и др. Научная новизна. Научная новизна заключается в исследовании особенностей организации оценки качества предоставления государственных услуг в субъектах Уральского федерального округа.

Ключевые слова
public servicesquality of public servicesquality assessmentUral federal districtгосударственные услугикачество предоставления государственных услугоценка качествауральский федеральный округ
Список источников
Рукопись поступила в редакцию , опубликована
© Статья. Костина С. Н., .