Цель. Исследование направлено на анализ современных подходов к оценке качества предоставления государственных услуг на примере субъектов Уральского федерального округа. Методология и методы. Проведен сравнительный анализ современных подходов к оценке качества предоставления государственных услуг субъектов Уральского федерального округа, в том числе по таким параметрам как методы и показатели оценки, периодичность оценки, доступность результатов. В основу анализа положены нормативные правовые документы и официальные отчеты органов исполнительной власти субъектов РФ. Результаты и область применения. В данном исследовании рассмотрены современные теоретические подходы к оценке качества предоставления государственных услуг. В частности, раскрыто содержание такого комплексного метода как мониторинг. Дана характеристика организации мониторинга качества предоставления государственных услуг в субъектах Уральского федерального округа. Выявлены проблемы организации и проведения мониторинга, в том числе связанные с применением методов и инструментария оценки, доступности информации о результатах мониторинга и др. Научная новизна. Научная новизна заключается в исследовании особенностей организации оценки качества предоставления государственных услуг в субъектах Уральского федерального округа.
- Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Шевченко В. Политическая проблема качества оказания государственных услуг на региональном уровне (теоретические аспекты реформирования)//Власть. 2010. № 12. С. 39-42.
- Мирзоян Н.С. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг//Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2010. № 2.
- Ломовцева О.А., Щедрина О.И. Методолого-методическое обеспечение стандартов качества услуг, предоставляемых населению муниципального образования//Научные ведомости. 2008. № 10 (50). С.161-167.
- Кайль Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государственных услуг.//Власть. 2011. № 7. С. 126-130.
- Окрепилов В.В. Повышение качества государственных услуг посредством внедрения систем менеджмента качества.//Теория и философия хозяйства. 2012. № 6. С.9-12.
- Лунев А.Н., Пугачева Н.Б. Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности государственных и муниципальных услуг//Общество: политика, экономика, право. 2013. № 4. С.15-26.
- Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» . URL: www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.htm (дата обращения 10.09.2015).
- ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» . URL: docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения 10.11.2015).
- Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя//Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2011. № 1..
- Филатова Т.А. Критерии оценки качества производства и потребления услуг в сервисной организации//Российское предпринимательство. 2013. № 6 (228). С. 82-87.
- Еланцева О.П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе: учебное пособие. 2-е изд., стер. М.:ФЛИНТА, 2012.
- Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: Указ Президента РФ от 07 мая 2012 г. № 601 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг//Вестник ТГТУ. 2012 № 18 . URL: http://vestnik.tstu.ru/rus/t_18/pdf/18_2_023.pdf (дата обращения 10.11.2015).
- О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 3 октября 2009 г. № 796 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- О Методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг: Письмо Министерства экономического развития РФ от 29 апреля 2011 г. № 8863-ОФ/Д09 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг: Письмо аппарата Правительства РФ от 04 февраля 2014 г. № П16-4808 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Практики мониторинга и оценки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в субъектах Российской Федерации . URL: http://ar.gov.ru/files/library/1427296090.src.pdf (дата обращения 10.11.2015).
- Об утверждении программ проведения внешнего мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области и Методики проведения внутреннего мониторинга качества предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Тюменской области: Распоряжение Правительства Тюменской области от 26 марта 2012 г. № 319-РП (документ утратил силу) . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Совершенствование государственного управления. Портал административной реформы . URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_sbor_mnenij_grazhdan/index.html (дата обращения 10.11.2015).
- Об утверждении программ проведения внешнего мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области в 2014 году (с изменениями на 31 марта 2014 года): Распоряжение Правительства Тюменской области от 27 декабря 2013 г. № 2507-рп . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
© Статья. Костина С. Н., .