Изложена концепция интегрирования автоматизированной аналитики в управлении бизнесом на основе использования CRM-систем. Приведена модель интеграции ИТ-инструментов, выполнено сравнение различных систем с точки зрения реализации целевых задач стратегии предприятия. Определены важнейшие положительные факторы использования предлагаемой модели: рост производительности труда, совершенствование системы организации бизнеса, развитие оперативности и своевременности формирования отчетных и аналитических данных