Problems and directions of conflict management in the project in The East Wind Group Of Companies

Kolchina N.A.

Аннотация:  

Within the framework of the project, it was emphasized that the management of any business entity is necessarily associated with project management. Corporate co-management is a complex and multi-faceted process. Individual performance of various operations, tasks and processes in an organization is possible only at its initial stage of development. The most important feature of conflict management in the project team is that the conflicts within a certain group of people who are simultaneously in the same project is inevitable, and the management decision is of special significance. Collective functioning of a team is a specific feature of conflict management in the project. In many cases at the time of the project launch, the participants are not familiar with each other, there is no experience from interaction, and they do not have a general idea of the project's goals and methods of functioning within it. These features create prerequisites for the constant occurrence of conflict situations, in this connection, it is extremely important for the manager to understand all ways of dealing with conflicts.

The article analyzes the level of conflict, the mechanism of conflict management, and evaluates the impact of conflict on the turnover rate by the example ofthe East Wind Group of Companies. It is revealed that there is a possibility of developing various conflicts. The conflict management mechanism needs to be improved in terms of recruitment.

Based on the identified shortcomings, a conflict management system was developed in the organization of the Eastern Wind Group of Companies. It is proposed to eliminate shortcomings in the team management system at the East Wind Auto Center through a number of activities, including various trainings, psychological monitoring, and hiring a conflict expert.

Ключевые слова:  None, None, project team, conflict, project conflict, conflict management system, training

Процесс управления командой проекта выступает как важная часть самого проекта. Сотрудники, входящие в команду проекта, зачастую могут быть непредсказуемыми, могут создавать конфликтные ситуации, менять собственное мнение и т.д., в результате чего может страдать сам проект.

Руководитель проекта непременно должен учитывать все эти факторы во время работы с командой проекта, чтобы обеспечить эффективную работу и достижение поставленной цели [1].

Конфликты в рамках проектной деятельности отличаются от текущих конфликтов. Различия представлены в таблице 1.

Проект, выступая источником конфликтных взаимодействий имеет свою специфическую среду, которая заключается в наличии в коллективной деятельности, где взгляды различных индивидов могут не совпадать [2].

Группа компаний «Восточный Ветер» (ООО «Азия Моторс»)» с легкостью может обеспечить потребности, как частных автолюбителей, так и индивидуальных предпринимателей или предприятий в покупке, обслуживание и обновлении автомобилей.

На данный момент в ГК «Восточный Ветер» входят:

– 2 салона по продаже легковых и грузовых автомобилей отечественного и зарубежного производства;

– 2 сервисных центра, предостав­ляющих полный спектр услуг по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию коммерческого и легкового автотранспорта;

– интернет-магазин по продаже масел, разнообразных запчастей и дополни­тельного оборудования для отечественных и зарубежных авто.

Компания «Восточный Ветер» по праву считается одним из наиболее крупных дилеров коммерческого автотранспорта на территории Екатеринбурга и Уральского региона. Команда компании многократно участвовала и побеждала в тендерах на поставку транспорта в разнообразные коммерческие предприятия и муниципаль­ные учреждения. Компания активно работает на данном рынке уже более 11 лет.

В рамках статьи выполнен анализ конфликтности в одном из подразделений – в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Численность сотрудников составляет 29 человек. При анализе контингента получен вывод о том, что основная масса сотрудников находится в молодом возрасте (от 21 до 40 лет) – на указанные группы в последнем отчетном периоде приходится 74,7 % от общей массы сотрудников. Средний возраст в последнем отчетном периоде составил 34,88 лет. На сотрудников, работающих менее года приходится 16,3 % от численности персонала, на сотрудников, которые работают от 1 года до 5 лет приходится 65,5 % от общей численности персонала, а на сотрудников, работающих более 5 лет, приходится 18,2 %. В целом, структура персонала по стажу не претерпела серьезных изменений. Качественный состав персонала организации характеризуется высоким процентом работников с высшим образованием – 70,6 % в последнем отчетном периоде, причем отмечается ежегодное увеличение показателя. Увели­чение произошло за счет приема на работу руководителей, специалистов и рабочих с высшим образованием, а также за счет самостоятельного обучения работников в высших учебных заведениях без отрыва от производственной деятельности.

Управление конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой представляет собой целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт, и на коррекцию поведения участников конфликта [3].

Основным фактором, определяющим вероятность возникновения конфликтов в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой, является психологическая удовлетворенность.

Механизм управления конфликтами в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой представлен в таблице 2 [4].

Таблица 1 – Отличия проектных конфликтов от текущих конфликтов

 

Проектный конфликт

 

Текущий конфликт

Место возникновения

В рамках команды проекта

Между любыми индивидами

Количество участников

Ограничивается количеством участников проекта

Два

Способ решения

Руководством организации, путем нахождения компромисса

Самостоятельно

Влияние на эффек­тивность деятельности

Отрицательно влияет на эффективность всей команды

Может не оказывать влияние

 

Таблица 2 – Механизм управления конфликтами

в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой

Стадия управления конфликтом

Ответственный

Управление конфликтом

Вероятность возникновения конфликта

Набор персонала

Директор, специалист по кадрам

Знакомство сотрудников

Высокая вероятность конфликта по причине необходимости обучения новых сотрудников

Организация работы персонала

Администратор

Поочередное выполнение различных обязанностей, график работы предусматривает поочередную работу в выходные, праздничные дни

Высокая вероятность конфликтов на почве выполнения разных обязанностей, графика работы

Мотивация персонала

Директор

Своевременная выплата заработной платы всем сотрудникам в один день

Высокая вероятность конфликтов на почве одинакового уровня заработной платы при разном трудовом участии

Регулирование деятельности

Директор

Недопущение личных взаимоотношений на рабочем месте

Высокая вероятность конфликта при выделении директором отдельных сотрудников

Контроль персонала

Администратор

Замечания высказываются не в грубой форме, одинаковый контроль за всеми сотрудниками

Высокая вероятность конфликтов продавцов с администратором по причине излишнего контроля со стороны последнего

 

Процесс управления конфликтом в автоцентре предполагает тщательный анализ фактических причин его возникновения и включает следующие этапы: изучение причин возникновения конфликта; определение числа участников конфликта; анализ конфликта; разрешение конфликта [5]. Анализ частоты возникновения конфликтов отражен в таблице 3.

Таким образом, из таблицы 3 видно, что за последние три года число конфликтов в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой возрастает. Так, в 2018 г. число конфликтов возросло на 36,4 %. Главным образом, на это влияют конфликты между отделами – возросли на 40,0 % в 2018 г. Темп роста числа конфликтов работников с администрацией имеет в 2017 г. тенденцию к сокращению на 33,3 %, а в 2018 г. – рост на 50 %. Постоянно увеличивается число конфликтов между коллегами равного статуса – на 33,3 % и 25,0 % в 2017 г. и 2018 г. соответственно.

В рамках статьи выполнена оценка влияния конфликтности на коэффициент текучести кадров [6].

 

Таблица 3 – Количество конфликтов в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой

в 2016-2018 гг.

 

Количество конфликтов

Темп прироста, %

2016 г.

2017 г.

2018 г.

2017 г. к 2016 г.

2018 г. к 2017 г.

Всего, в.т.ч.

120

110

151

91,7

136,4

- между отделами

58

49

71

83,3

140,0

- между администрацией и работниками

31

19

29

66,7

150,0

- между коллегами равного статуса

31

42

51

133,3

125,0

 

Таблица 4 – Оценка влияния конфликтности на текучесть кадров

Показатель

 

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Количество конфликтов.

120

110

151

Численность сотрудников, чел.

32

31

29

Коэффициент текучесть кадров, %

7,2

6,138

9,52

 

Таким образом, видно, что текучесть кадров увеличивается вместе с увеличением количества конфликтов. Для подтверждения полученного вывода выполним корреляционно-регрессионный анализ и определим уравнение зависимости текучести кадров от количества конфликтов.

Предположим, что зависимость между показателями х и у ли­нейная, т.е.

ух = а + bx.

image064.png

Таблица 5 – Параметры математической модели

Показатель

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Сумма

Среднее

Количество конфликтов, Х

120

110

151

381

127,0

Коэффициент текучесть кадров, Y

7,2

6,138

9,52

22,858

7,6

X2

14400

12100

22801

49301

16433,7

Y2

51,84

37,675

90,6304

180,145

60,0

XY

864

675,18

1437,52

2976,7

992,2

image065.png 

Таким образом, параметр b положи­тельный, следовательно, с увеличением коли­чества конфликтов растет коэффициент текучести кадров. Следовательно, конфлик­ты заставляют сотрудников чаще уволь­няться. При этом, сами конфликтные ситуа­ции создают напряженную атмосферу [8].

На сегодняшний день в автоцентре существует немало недостатков системы управления, которые порождают конф­ликтные ситуации и которые необходимо устранить. Представим разработанную систему управления конфликтами на рисунке 1.

Устранение недостатков в системе управления коллективом в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой возможно при осуществлении ряда мероприятий.  Такими мероприятиями, например, могут служить тренинги: тренинг командооб­разования, тренинг креативности и т.д. [9]

С целью решения конфликтов в Авто­центре Восточный Ветер на Маневровой автором предлагается проведение психологического мониторинга персонала. Психологический мониторинг должен проводиться минимум два раза в год с целью выяснения причин возникновения конфликтов и их урегулирования. Для этого мероприятия рассмотрим вариант привлечения специалиста-психолога без зачис­ления его в штат компании.  Основной целью деятель­ности психолога должно быть снижение текучести кадров и профилактика конфликтных ситуаций в компании [10].

Также, с целью снижения конфликтных ситуаций в компании, одной из основных задач психологического мониторинга должен стать тщательный психологический анализ претендентов при найме персонала на работу в компанию. Применение тестов при приеме на работу новых сотрудников является одним из основных звеном в подборе новых кадров для Автоцентра Восточный Ветер.

Разработанные рекомендации будут способствовать совершенствованию систе­мы управления конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Далее составим план-график осуществления мероприятий (таблица 7)[11].

Таким образом, предполагается, что моральное и материальное стимулирование будет осуществляться постоянно. Проведе­ние тренингов и психологического монито­ринга предполагается 1 раз в год. Тестирование новых сотрудников будет осуществляться в момент поиска кандидата на вакантную должность [12].

 image063.png

Рисунок 1 – Предлагаемая система управления конфликтами

 

Таблица 6 – План осуществления мероприятий

Мероприятие

Периодичность осуществления

Постоянно

По мере необходимости

1 раз в 3 мес

Проведение тренингов

 

 

 

Организация морального и материального стимули­рования деятельности сотрудников

 

 

 

Психологический мониторинг

 

 

 

Тестирование новых сотрудников

 

 

 

 

 

Пользование услугами приходящего психолога позволит уменьшить конфликт­ность персонала в компании, снизить текучесть кадров, что приведет к повышению финансового результата деятельности компании [13].

Таким образом, затраты на реализацию проекта оцениваются в 1707 тыс.руб. Далее нами разработан проект внедрения мероприятий (таблица 8). Структурная декомпозиция работ по реализации проекта представлена в таблице 9.

 

Таблица 7 – Бюджет проекта

Мероприятия

Затраты в год, тыс.руб.

Проведение тренингов

45

Организация морального и материального стимулирования деятельности сотрудников (10 % от ФОТ)

1114

Психологический мониторинг

34

Тестирование новых сотрудников

514

Итого

1707

 

Таблица 8 – Устав проекта

Название проекта

Система управления конфликтами в организации ГК «Восточный ветер»

Цель заказчика

Сокращение числа конфликтов

Цель проекта

Разработка системы управления конфликтами в организации ГК «Восточный ветер»

Результаты проекта

Сокращение числа конфликтов, которое приведет к росту производительности труда на 15 %

Критерии успешности выполнения проекта

– снижение числа конфликтов не менее, чем на 20 %

– рост выручки за счет слаженной работы не менее, чем на 15 %

Обоснование целесообразности осуществления  проекта

Прирост прибыли составит 19792*0,15-1707=1262 тыс.руб.

Основные участники

Сотрудники Автосалона на Маневровой ГК «Восточный ветер»

Стоимость

1707 тыс.руб.

Сроки реализации

2019-2021 гг.

 

 

Таблица 9. Основные мероприятия проекта на 2019 год

Название задачи

Длительность

Начало

Окончание

Предшественники

Названия ресурсов

Диагностика и подготовка

15 дней

Пн 01.04.19

Пт 19.04.19

2;3;4;7;5;6

 

Принятие решения о создании проекта по управлению конфликтами

1 день

Пн 01.04.19

Вт 02.04.19

 

руководитель филиала

Разработка мероприятий по реализации проекта

3 дней

Пт 05.04.19

Вт 09.04.19

4

руководитель филиала [60 %]; менеджер проекта

Выбор наилучших вариантов мероприятий

1 день

Ср 03.04.19

Чт 04.04.19

 

руководитель филиала [50 %];менеджер проекта

Определение численности команды проекта

2 дней

Чт 18.04.19

Пт 19.04.19

6;7

руководитель филиала

Выбор сотрудников в команду проекта

3 дней

Вт 09.04.19

Чт 11.04.19

 

руководитель филиала [30 %];бухгалтер[10 %];менеджер проекта

Формирование команды проекта

7 дней

Вт 09.04.19

Ср 17.04.19

 

руководитель филиала [10 %];отдел кадров [60 %];менеджер проекта

Проектирование

8 дней

Пн 22.04.19

Ср 01.05.19

9;10;11;12;13

 

Выбор методов управления конфликтами

1 день

Пн 22.04.19

Пн 22.04.19

4;7

менеджер проекта

Поиск ресурсов

2 дней

Ср 24.04.19

Чт 25.04.19

9

менеджер проекта

Выявление резервов на премирование

1 день

Вт 23.04.19

Вт 23.04.19

9;10

бухгалтер

Подсчет прогнозируемой прибыли предприятия

2 дней

Чт 25.04.19

Пт 26.04.19

11

бухгалтер

Выбор вариантов поощрения сотрудников исходя из прибыли предприятия

3 дней

Пн 29.04.19

Ср 01.05.19

11;12

бухгалтер

Разработка концепции психологического мониторинга

13 дней

Чт 02.05.19

Пн 20.05.19

16;17;18;19;20

 

Подготовка приказа о проведении психологического мониторинга

3 дней

Чт 02.05.19

Пн 06.05.19

 

менеджер проекта

Выбор целевой группы

1 день

Вт 07.05.19

Вт 07.05.19

11

менеджер проекта

Разработка тестов

3 дней

Ср 08.05.19

Пт 10.05.19

 

менеджер проекта

Оценка затрат на привлечение психолога

1 день

Пн 13.05.19

Пн 13.05.19

 

бухгалтер

Планирование мероприятия по проведению мониторинга

1 день

Вт 14.05.19

Вт 14.05.19

17

менеджер проекта

Проведение психологического мониторинга

4 дней

Ср 15.05.19

Пн 20.05.19

19

рук-ль филиала [50 %]; менеджер проекта [50 %]

Продолжение таблицы 9

Название задачи

Длительность

Начало

Окончание

Предшественники

Названия ресурсов

Подбор специалиста-конфликтолога

19 дней

Вт 21.05.19

Пт 14.06.19

22;23;24;25;26

 

Разработка бюджета затрат

1 день

Вт 21.05.19

Вт 21.05.19

 

менеджер проекта

Разработка тестов при приеме на работу

5 дней

Ср 22.05.19

Вт 28.05.19

 

менеджер проекта

Определение рисков проекта

3 дней

Ср 29.05.19

Пт 31.05.19

23

руководитель филиала [50 %]

Устранение рисков проекта

3 дней

Пн 03.06.19

Ср 05.06.19

24

менеджер проекта

Определение эффективности проекта

7 дней

Чт 06.06.19

Пт 14.06.19

22

руководитель филиала

image057.png 

Рисунок 2. Диаграмма Ганта.

Таблица 10. Требуемый объем инвестиций проекта

Описание работы

Начало работы

Окончание работы

Стоимость, тыс.руб

  1.  

Диагностика и подготовка задачи

Пн 01.04.19

Пт 19.04.19

15

  1.  

Проектирование

Пн 22.04.19

Ср 01.05.19

20

  1.  

Разработка концепции психологического мониторинга

Чт 02.05.19

Пн 20.05.19

10

  1.  

Подбор специалиста-конфликтолога

Вт 21.05.19

Пт 14.06.19

60

 

ИТОГО

*

*

105

При разработке программ управления конфликтами должны учитываться управленческие модели, характерные для Автоцентра Восточный Ветер на Маневровой [14].

Таблица 11 – Матрица ответственности [15]

Процессы

Директор

Отдел кадров

Бухгалтер

Менеджеры

Исследование рынка

У

 

 

О

Подбор специалистов

У

И

С

О

Взаимодействие с сотрудниками

У

И

 

О

Обеспечение функционирования предприятия

О

 

С

 

 

О – Ответственный; У – Утверждение; С – Согласование; И – Исполнитель

 

             

 На основе разработанной модели, оценим текучесть кадров в случае снижения числа конфликтов на 15 % (таблица 12).

 

Таблица 12 – Оценка эффективности проекта

 

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Прогноз

Количество конфликтов

120

110

151

121

Численность сотрудников, чел.

32

31

29

29

Коэффициент текучести кадров, %

7,2

6,138

9,52

7,16

 
Итак, в работе представлена система управления конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Все мероприятия направлены на улучшение качества отбора сотрудников и более быстрый процесс их адаптации в организации, а также вовлечение в рабочий процесс. Главное, что мы можем ожидать после проведения данных мероприятий, это снижение % увольнения сотрудников по собственному желанию после первого месяца официального трудоустройства, а также наиболее быстрый адаптационный период их в организации и в коллективе в целом.

Литература:

1. Svetlov V.A. Conflictology: a textbook for undergraduate and graduate studies. M.: Yurayt Publishing House, 2019. [Svetlov V.A. Konfliktologija: uchebnik dlja bakalavriata i magistratury. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2019] – (In Rus.)

2. Emelyanov S.M. Conflict management in the organization: a textbook and a workshop for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Emel'janov S.M. Upravlenie konfliktami v organizacii : uchebnik i praktikum dlja akademicheskogo bakalavriata. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

3. Kashapov M.M. Psychology of conflict: a textbook and workshop for universities. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Kashapov M.M. Psihologija konflikta: uchebnik i praktikum dlja vuzov. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

4. Ivanova O.A. Conflictology in social work: a textbook and workshop for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Ivanova O.A. Konfliktologija v social'noj rabote: uchebnik i praktikum dlja akademicheskogo bakalavriata. M : Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

5. Termeleva A.E. To the question of projects // Strategic guidelines for the development of economic systems in modern conditions: interuniversity collection. articles. 2017. Issue. 5, p. 156-163. [Termeleva A.E. K voprosu o proektah // Strategicheskie orientiry razvitija jekonomicheskih sistem v sovremennyh uslovijah: mezhvuzovskij sb. statej. 2017. № 5. S. 156-163] – (In Rus.)

6. Kashapov M.M. Fundamentals of conflictology: a textbook for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Kashapov M.M. Osnovy konfliktologii: uchebnoe posobie dlja akademicheskogo bakalavriata. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

7. Tooth A.T. Project management: a textbook and workshop for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Zub A.T. Upravlenie proektami : uchebnik i praktikum dlja akademicheskogo bakalavriata. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

8. Actual problems of personnel management: mobbing: textbook. allowance. M.: INFRA-M, 2018. [Aktual'nye problemy upravlenija personalom: mobbing: ucheb. posobie. M.: INFRA-M, 2018] – (In Rus.)

9. Cherkasskaya G.V. Conflict Management: a textbook and workshop for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Cherkasskaja G.V. Upravlenie konfliktami: uchebnik i praktikum dlja akademicheskogo bakalavriata. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

10. Okhremenko I.V. Conflictology: a textbook for universities. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Ohremenko I.V. Konfliktologija: uchebnoe posobie dlja vuzov. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

11. Chernova G.R. Conflictology: a textbook for undergraduate and specialty. M.: Yurayt Publishing House, 2019. [Chernova G.R. Konfliktologija: uchebnoe posobie dlja bakalavriata i specialiteta. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2019] – (In Rus.)

12. Loparev A.V. Conflictology: a textbook for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Loparev A.V. Konfliktologija: uchebnik dlja akademicheskogo bakalavriata. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

13. Isaev R.A. Prevention of conflict situations in labor collectives // Economics and Management: Problems, Solutions. 2016. No. 8. P. 114-120. [Isaev R.A. Preduprezhdenie konfliktnyh situacij v trudovyh kollektivah // Jekonomika i upravlenie: problemy, reshenija. 2016. № 8. S. 114-120] – (In Rus.)

14. Emelyanov S.M. Conflictology: a textbook and workshop for academic undergraduate. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Emel'janov S.M. Konfliktologija: uchebnik i praktikum dlja akademicheskogo bakalavriata. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

15. Hassan B.I. Constructive psychology of conflict: a textbook for undergraduate and graduate studies. M.: Yurayt Publishing House, 2018. [Hasan B.I. Konstruktivnaja psihologija konflikta: uchebnoe posobie dlja bakalavriata i magistratury. M.: Izdatel'stvo Jurajt, 2018] – (In Rus.)

You can submit an article for publication in the journal
New issue